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《麥肯錫中國消費者調(diào)研報告》指出：價格驅(qū)動購買的時代已接近末尾，消費形態(tài)正從購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到購買服務(wù)。在新消費時代，用戶對于客戶服務(wù)的需求也越來越多元，企業(yè)客戶服務(wù)的水平成為決定一個品牌是否值得買的重要因素。

隨著飲用水安全問題頻頻曝光，全屋凈水系統(tǒng)成功躋身空調(diào)、冰箱等家居必需品行列，快速吸引了消費者的注意力。與此同時，凈水器品牌也迎來了空前的生存挑戰(zhàn)，尤其是在當前消費需求高漲的階段下表現(xiàn)的更為明顯。而作為全屋深度凈水理念的提出與倡導者，IMRITA愛瑪特早在多年前就形成了其獨特的品牌線路，在做好品牌宣傳的同時，全面升級服務(wù)體系，滿足消費者的各項服務(wù)需求，打造用戶至上的高端體驗。

愛瑪特服務(wù)體系全新升級，更加注重專業(yè)化、系統(tǒng)化

全屋深度凈水品牌IMRITA愛瑪特自2007年成立以來，就始終堅持“產(chǎn)品到家、服務(wù)開始”的客服思想，并將這一理念貫穿到售前咨詢和售后服務(wù)中。讓用戶在享受健康水質(zhì)的同時，也能體驗到IMRITA愛瑪特的貼心服務(wù)。

但隨著時代的快速發(fā)展，用戶對服務(wù)的要求在不斷發(fā)生著變化，如果企業(yè)只是一味的按照起初的方針發(fā)展，注定會跟不上消費者的需求變化，為此，IMRITA愛瑪特廣招服務(wù)型人才，成立了更加專業(yè)化的服務(wù)團隊，并為全國各地的客戶建立動態(tài)資料庫，以便及時的掌握產(chǎn)品運行狀態(tài)，同時也安排專業(yè)的服務(wù)人員與客戶保持良好的溝通，不定期回訪，確?？蛻粲龅絾栴}的時候能在最短的時間內(nèi)解決。

直擊消費者服務(wù)痛點，簡化售后服務(wù)環(huán)節(jié)

經(jīng)過對部分消費者進行調(diào)查分析之后，發(fā)現(xiàn)用戶的消費痛點主要集中在：服務(wù)響應(yīng)遲緩，溝通繁瑣費時；服務(wù)預(yù)約到工程師上門之間的過程用戶無法監(jiān)控，不利于合理安排等待時間；凈水器需要定期更換濾芯，用戶缺乏專業(yè)知識，難以及時更換等等。

IMRITA愛瑪特針對這些明確的消費痛點，簡化溝通繁瑣的環(huán)節(jié)，形成系統(tǒng)化服務(wù)，當用戶遇到問題的時候直接撥打總部售后直線或者撥打當?shù)卮砩谭?wù)電話，即可根據(jù)需求安排專業(yè)的售后服務(wù)工程師上門對產(chǎn)品進行維護保修，同時針對用戶缺乏專業(yè)知識，無法保證濾芯及時更快這一問題，IMRITA愛瑪特更是組織專業(yè)的服務(wù)人員不定期電話跟蹤回訪客戶，詢問客戶產(chǎn)品使用情況及水質(zhì)情況，同時也會在售前的時候安排銷售人員向客戶灌輸一些較為容易記憶的專業(yè)知識。

提升客戶服務(wù)體驗，打造用戶至上的高端感受，是企業(yè)提升品牌價值、打造品牌形象的必經(jīng)之路。IMRITA愛瑪特經(jīng)過從體系到細節(jié)的全方位細致打磨，形成了更加專業(yè)化、系統(tǒng)化的服務(wù)體系，連續(xù)多年獲得了消費者的高度認可。